Posledná aktualizácia: 19. júla 2026
Na tejto stránke nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok, doručenia, digitálnych produktov, autorských diel aj reklamácií.
Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, pokojne ma kontaktujte na adrese:
repa.creative@gmail.com
Objednávky
Ako dlho trvá doručenie objednávky?
Digitálne produkty sprístupňujem spravidla ihneď po úspešnom prijatí platby.
Fyzické produkty odosielam čo najskôr po prijatí objednávky, najneskôr však v lehote uvedenej na stránke Dodanie.
Ako môžem zaplatiť za objednávku?
Platiť môžete platobnou kartou, Google Pay, Apple Pay, bankovým prevodom alebo dobierkou (pri produktoch, kde je táto možnosť dostupná).
Podrobnosti nájdete na stránke Možnosti platby.
Dostanem doklad o kúpe alebo faktúru?
Áno.
O každej objednávke vystavujem doklad o kúpe, ktorý vám zašlem elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Môžem objednávku po odoslaní zmeniť alebo zrušiť?
Ak objednávka ešte nebola spracovaná, odoslaná ani sprístupnená (pri digitálnom obsahu) a nejde o personalizovaný produkt vo výrobe, urobím maximum pre to, aby bolo možné objednávku upraviť alebo zrušiť.
Kontaktujte ma čo najskôr e-mailom. Čím skôr napíšete, tým je väčšia šanca, že bude možné vašej požiadavke vyhovieť.
Posielate aj do zahraničia?
Áno. Možnosti a cena doručenia závisia od krajiny doručenia a zobrazia sa počas vytvárania objednávky.
Pri zásielkach mimo Európskej únie môžu byť účtované miestne clá alebo dane podľa právnych predpisov danej krajiny. Tieto poplatky hradí príjemca.
Digitálne produkty
Ako si stiahnem zakúpený album?
Po úspešnej platbe vám bude digitálny produkt sprístupnený spôsobom uvedeným pri objednávke.
Zároveň vám bude zaslaný e-mail s potrebnými informáciami.
Ak správu nenájdete, odporúčam skontrolovať aj priečinok Spam, Nevyžiadaná pošta alebo Reklamy.
Čo mám robiť, ak mi neprišiel e-mail?
Najskôr skontrolujte priečinky Spam, Nevyžiadaná pošta alebo Reklamy.
Ak e-mail nenájdete ani tam, kontaktujte ma a situáciu spolu vyriešime.
Stratil som stiahnutý súbor. Môžem ho získať znova?
Áno. Ak ste produkt zakúpili, kontaktujte ma. Podľa možností vám pomôžem obnoviť prístup k vášmu zakúpenému obsahu.
V akej kvalite sú digitálne albumy?
Digitálne albumy sú dostupné vo vysokokvalitnom bezstratovom formáte WAV.
Na rozdiel od streamovacích služieb získavate vlastnú digitálnu kópiu vo vysokej kvalite, ktorú môžete počúvať aj bez internetového pripojenia.
Môžem po zakúpení digitálneho obsahu odstúpiť od zmluvy?
Nie.
Ak pred dokončením objednávky udelíte súhlas so sprístupnením digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie zaniká okamihom jeho sprístupnenia.
Ak je digitálny obsah chybný alebo nefunkčný, máte samozrejme právo na reklamáciu.
CD albumy a USB kolekcie
Prečo si kúpiť CD alebo USB kolekciu, keď môžem počúvať hudbu online?
CD album alebo USB kolekcia zostávajú vašou vlastnou kópiou, ktorú môžete používať bez internetového pripojenia a bez závislosti od streamovacích služieb.
Zároveň podporujete vznik ďalších autorských diel a získavate hodnotu, ku ktorej sa môžete kedykoľvek vrátiť.
Sú CD albumy podpísané?
Niektoré produkty je možné objednať aj s podpisom alebo osobným venovaním.
Ak je táto možnosť dostupná, je uvedená priamo pri konkrétnom produkte.
Čo ak príde CD alebo USB kolekcia poškodená?
Kontaktujte ma čo najskôr, ideálne spolu s fotografiou poškodenia.
Reklamáciu vybavím podľa platných právnych predpisov a urobím všetko pre jej čo najrýchlejšie vyriešenie.
Môžem vrátiť CD alebo USB kolekciu, ak sa mi po vypočutí nepáči?
Ak bol porušený ochranný obal alebo pečať, právo na odstúpenie od zmluvy sa pri zapečatených zvukových alebo audiovizuálnych nosičoch neuplatňuje.
Ak je však produkt chybný alebo nezodpovedá objednávke, právo na reklamáciu zostáva zachované aj po otvorení obalu.
Knihy a audioknihy
V akom formáte sú digitálne knihy?
Formát digitálnej knihy alebo audioknihy je vždy uvedený pri konkrétnom produkte.
Môžem knihu alebo audioknihu používať na viacerých vlastných zariadeniach?
Áno. Zakúpené dielo môžete používať na svojich vlastných zariadeniach pre osobnú potrebu.
Licencia a autorské práva
Môžem poslať zakúpený album kamarátovi?
Nie. Digitálne produkty sú licencované výlučne na osobné používanie kupujúceho a nie je možné ich zdieľať ani poskytovať ďalším osobám.
Môžem si vytvoriť záložnú kópiu?
Áno. Záložnú kópiu si môžete vytvoriť výlučne pre svoju vlastnú osobnú potrebu. Nesmie byť sprístupnená ani poskytnutá ďalším osobám.
Môžem použiť vašu hudbu vo svojom videu?
Len s mojím predchádzajúcim písomným súhlasom. Ak pripravujete film, dokument, podcast alebo iný projekt, kontaktujte ma. Veľa spôsobov použitia je možné vyriešiť individuálnou licenciou.
Môžem nahrať vašu hudbu na YouTube alebo sociálne siete?
Nie bez môjho predchádzajúceho súhlasu. Moje autorské diela sú chránené autorským právom.
Môžem používať vaše diela na komerčné účely?
Nie bez udelenej licencie. Ak máte záujem o komerčné použitie, rád s vami preberiem možnosti individuálnej licencie. Podrobný prehľad nájdete na stránke Ako môžete používať moje autorské diela.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Do kedy môžem vrátiť fyzický produkt?
Vo všeobecnosti môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia produktu, ak nejde o produkt, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje. Podrobnosti nájdete na stránke Vrátenie tovaru.
Kto platí náklady na vrátenie tovaru?
Priame náklady na vrátenie produktu (napríklad poštovné) znáša kupujúci, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Môžem vrátiť personalizovaný produkt?
Nie. Produkty vyhotovené podľa vašich osobitných požiadaviek alebo jednoznačne prispôsobené vašim osobným potrebám nie je možné vrátiť odstúpením od zmluvy.
Ako dlho zodpovedáte za vady produktu?
Pri bežnom spotrebnom tovare zodpovedám za vady, ktoré sa prejavia počas 24 mesiacov od prevzatia produktu, pokiaľ právne predpisy alebo informácie pri konkrétnom produkte neustanovujú inak.
Ako môžem uplatniť reklamáciu?
Stačí poslať e-mail na adresu repa.creative@gmail.com, uviesť číslo objednávky, stručný opis vady a podľa možnosti priložiť fotografiu alebo video. Podrobný postup nájdete na stránke Reklamácie.
Bezpečnosť a súkromie
Ukladáte údaje o mojej platobnej karte?
Nie. Platby spracúva výhradne zabezpečená platobná brána Stripe. Údaje o vašej platobnej karte sa ku mne nikdy nedostanú a nie sú mnou ukladané.
Budete odo mňa niekedy žiadať číslo platobnej karty e-mailom alebo telefonicky?
Nie, nikdy. Ak vás niekto kontaktuje v mojom mene a žiada údaje o platobnej karte alebo prihlasovacie údaje, nejde o komunikáciu odo mňa.
Ako spracúvate moje osobné údaje?
Vaše osobné údaje spracúvam v súlade s platnými právnymi predpismi. Podrobnosti nájdete na stránke Ochrana osobných údajov.
Nenašli ste odpoveď?
Ak ste odpoveď na svoju otázku nenašli, pokojne ma kontaktujte. Na e-maily odpovedám spravidla do 2 pracovných dní, často však aj skôr.
repa.creative@gmail.com