Ak vám bol doručený produkt s vadou alebo nezodpovedá vašej objednávke, je mi to úprimne ľúto.
Urobím všetko pre to, aby bola reklamácia vybavená čo najrýchlejšie, spravodlivo a v súlade s platnými právnymi predpismi.
Na tejto stránke nájdete stručný prehľad reklamačného postupu. Podrobné podmienky sú uvedené v Obchodných podmienkach.
Zodpovednosť za vady
Zodpovedám za vady, ktoré sa na produkte vyskytnú v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia, pokiaľ pri konkrétnom produkte alebo právnymi predpismi nie je ustanovené inak.
Ak sa vada prejaví počas prvých 12 mesiacov od prevzatia produktu, predpokladá sa, že existovala už pri jeho prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.
Po uplynutí tejto lehoty môže byť na posúdenie reklamácie potrebné preukázať, že vada nesúvisí s bežným opotrebením alebo nesprávnym používaním produktu.
Kedy môžete uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť najmä v prípade, ak:
bol doručený poškodený produkt,
produkt má výrobnú alebo materiálovú vadu,
bol doručený iný produkt, než ste si objednali,
produkt nezodpovedá tomu, čo bolo dohodnuté pri kúpe.
Reklamáciu odporúčam uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Ako postupovať
Kontaktujte ma e-mailom na adrese:
repa.creative@gmail.com
Do správy, prosím, uveďte:
číslo objednávky,
Vaše meno,
stručný opis vady,dátum, kedy ste vadu zistili.
Ak je to možné, priložte aj fotografie alebo krátke video zachytávajúce problém. Vo väčšine prípadov to výrazne urýchli vybavenie reklamácie.
Po prijatí reklamácie vám zašlem písomné potvrdenie o jej uplatnení a následne ďalšie pokyny.
Zaslanie reklamovaného produktu
Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné zaslanie produktu, oznámim vám spôsob jeho doručenia.
Prosím, neposielajte produkt bez predchádzajúcej dohody.
Zásielky zaslané na dobierku nie je možné prevziať.
Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, uhradím vám aj účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením (napríklad poštovné), pokiaľ boli vynaložené v súlade s mojimi pokynmi.
Ako bude reklamácia vybavená
Máte predovšetkým právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou produktu, podľa toho, ktorý spôsob je možný a primeraný.
Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by boli neprimerané, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak sú na to splnené podmienky ustanovené právnymi predpismi.
Po vybavení reklamácie vám zašlem písomné oznámenie o spôsobe jej vybavenia, spravidla e-mailom.
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
Ak bude možné reklamáciu vybaviť skôr, budem vás o výsledku bezodkladne informovať.
Digitálne produkty
Ak digitálny produkt nie je možné stiahnuť, je poškodený alebo nezodpovedá zakúpenému obsahu, kontaktujte ma.
Po preverení situácie zabezpečím primeranú nápravu, napríklad opätovným sprístupnením digitálneho obsahu alebo iným vhodným riešením podľa povahy vady.
CD albumy a USB kolekcie
Otvorenie obalu alebo porušenie ochrannej pečate pri CD albumoch alebo USB kolekciách nemá vplyv na vaše právo uplatniť reklamáciu, ak je produkt vadný.
Toto sa týka len reklamácie vady produktu. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa pri otvorení zapečateného obalu môže riadiť osobitnými zákonnými podmienkami uvedenými na stránke Vrátenie tovaru a v Obchodných podmienkach.
Čo sa nepovažuje za vadu
Reklamáciu nie je možné uznať, ak bola vada spôsobená najmä:
bežným opotrebením,
mechanickým poškodením po prevzatí produktu,
nesprávnym používaním,
nevhodným skladovaním,
alebo iným zaobchádzaním v rozpore s určením produktu.
Podrobnosti sú uvedené v Obchodných podmienkach.
Poškodenie počas prepravy
Ak bol produkt poškodený počas doručenia, odporúčam túto skutočnosť čo najskôr oznámiť dopravcovi a zároveň ma kontaktovať.
Ak je to možné, priložte fotografie poškodenia zásielky aj produktu.
Ak ste poškodenie pri prevzatí neoznámili dopravcovi, vaše právo uplatniť reklamáciu tým nie je dotknuté.
Komunikácia počas reklamácie
Všetky informácie týkajúce sa reklamácie budú zasielané na e-mailovú adresu uvedenú vo vašej objednávke.
Ak správu nenájdete, odporúčam skontrolovať aj priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta.
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Podrobnosti nájdete v časti Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov v Obchodných podmienkach.
Potrebujete pomoc?
Ak si nie ste istí, či ide o reklamáciu alebo o odstúpenie od zmluvy, neváhajte ma kontaktovať.
repa.creative@gmail.com
Ak nechcete reklamovať vadný produkt, ale chcete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, postup nájdete na stránke Vrátenie tovaru.